Política de privacidad

1. Responsable

Innover Suite es un CRM omnicanal operado para la atención de conversaciones, contactos, citas y embudos de venta. Para ejercer derechos o hacer consultas de privacidad, escribe a privacidad@innover-suite.app.

2. Qué datos recopilamos

Cuando un negocio conecta Messenger, Instagram o WhatsApp, podemos recibir y almacenar:

• Identificadores de Meta: PSID, IGSID, WhatsApp ID y phone number ID.
• Nombre de perfil y número de teléfono, si la plataforma los envía.
• Contenido de mensajes, adjuntos, marcas de tiempo y estado de la conversación.
• Datos de la cuenta del negocio: Page ID, Instagram account ID y número de WhatsApp Business.
• Datos de usuarios del CRM: correo electrónico y sesión de autenticación.
• Citas y datos de Google Calendar, si esa integración está activa.

3. Para qué los usamos

No vendemos datos de usuarios de Meta. No usamos esos datos para anuncios de terceros ni para entrenar modelos de IA ajenos al servicio de atención del negocio.

• Mostrar y responder conversaciones en el inbox del CRM.
• Crear o actualizar contactos, embudos y citas.
• Generar respuestas asistidas por IA a partir del mensaje recibido.
• Verificar webhooks, evitar duplicados y mantener la seguridad del servicio.

4. Con quién los compartimos

• Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes de Messenger, Instagram y WhatsApp.
• Supabase, como base de datos y autenticación.
• Google Gemini, solo para generar respuestas del chat cuando la IA está activa.
• Google Calendar, solo si el negocio conecta esa función.
• Vercel, como hosting de la aplicación.

5. Conservación

Conservamos mensajes, contactos y eventos de webhook mientras la cuenta del negocio esté activa y sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias. El negocio puede solicitar la eliminación de esos datos.

6. Derechos y eliminación

El usuario o el negocio puede pedir acceso, corrección o borrado de sus datos en privacidad@innover-suite.app. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable y eliminaremos los datos asociados en Innover Suite, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

7. Seguridad

Los webhooks de Meta se validan con firma. El acceso al CRM requiere autenticación. Las claves de servicio no se exponen en el navegador.

8. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopila datos de menores de forma intencional.

9. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva fecha en esta página.