Condiciones del servicio

1. Aceptación

Estas condiciones regulan el uso de Innover Suite, un CRM omnicanal para atender conversaciones, contactos, citas, pedidos y embudos de venta. Al crear una cuenta, iniciar sesión o conectar un canal de Meta, aceptas este documento y la Política de privacidad.

Si usas el servicio en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para vincular a esa organización.

2. El servicio

Innover Suite permite a un negocio:

• Recibir y responder chats de Messenger, Instagram y WhatsApp en un inbox unificado.
• Usar un agente de IA para atender conversaciones, con cesión a asesores humanos.
• Gestionar contactos, calendario, embudos, catálogo, pedidos y ajustes de la organización.
• Conectar Google Calendar, si el negocio activa esa integración.

3. Cuentas y organizaciones

El acceso requiere autenticación. Cada organización es responsable de sus usuarios, roles e invitaciones. Debes mantener credenciales seguras y avisar de un uso no autorizado.

El owner o admin configura canales, horarios, módulos y el agente de IA. Las acciones de los miembros se atribuyen a esa organización.

4. Canales de Meta

Al conectar Messenger, Instagram o WhatsApp, el negocio autoriza a Innover Suite a enviar y recibir mensajes en su nombre mediante las APIs de Meta.

• Debes cumplir las políticas de Meta, WhatsApp Business y las normas de mensajería aplicables.
• No uses el servicio para spam, mensajes no solicitados fuera de las ventanas permitidas, ni contenidos ilícitos.
• Eres responsable del número, la Página o la cuenta que conectes, y de obtener el consentimiento de tus clientes cuando la ley lo exija.
• Meta puede suspender un canal; Innover Suite no controla esas decisiones.

5. Inteligencia artificial

La IA genera respuestas a partir de los mensajes recibidos, la configuración del agente y el conocimiento que el negocio cargue. No garantiza exactitud, disponibilidad continua ni resultados comerciales.

El negocio debe revisar políticas, horarios y modo humano/IA. No uses la IA para asesoría médica, legal o financiera regulada sin supervisión adecuada.

6. Uso aceptable

• No intentes acceder a datos de otras organizaciones ni eludir autenticación, firmas de webhook o límites del sistema.
• No sobrecargues la plataforma ni uses el servicio para malware, fraude o suplantación.
• No publiques ni almacenes contenido ilegal, ni datos de menores de 13 años de forma intencional.
• No revendemos el acceso a APIs de Meta como producto independiente fuera de este CRM.

7. Propiedad intelectual

Innover Suite, su marca, diseño y código son de sus titulares. El negocio conserva la titularidad de sus contactos, mensajes, catálogo y contenidos que cargue, y nos concede una licencia limitada para operar el servicio.

8. Disponibilidad y cambios

Prestamos el servicio “tal cual”. Puede haber mantenimiento, errores o interrupciones de Meta, Google, Supabase o el hosting. Podemos modificar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea material.

9. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Innover Suite no responde de lucro cesante, pérdida de datos de terceros, sanciones de Meta o daños indirectos derivados del uso del CRM o de las respuestas de la IA.

Nuestra responsabilidad total frente a una organización, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, se limita a lo efectivamente pagado por esa organización en los tres meses anteriores al hecho, o a cero si el servicio se presta sin cobro de suscripción.

10. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio y pedir la desconexión de canales o la eliminación de datos según la Política de privacidad. Podemos suspender o cerrar el acceso si hay incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento legal.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, salvo norma imperativa en contrario.

12. Contacto y cambios

Consultas sobre estas condiciones: privacidad@innover-suite.app. Si las actualizamos, publicaremos la nueva fecha en esta página. El uso continuado después de un cambio sustancial implica aceptación de la versión vigente.